Curso de Atención al cliente

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Administración y Gestión, Marketing y Ventas

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Presentación

La calidad del servicio al cliente es uno de los puntos que debe cumplir cualquier organización empresarial, comercio o negocio. La relación cliente-empresa y la comunicación con el cliente son factores imprescindibles para un buen servicio al cliente y constituyen la clave del éxito o fracaso.

Este curso te permitirá conocer el proceso de atención al cliente, estudiar y reflexionar sobre los estilos de comunicación de los prestadores de servicios y su actuación en las diferentes situaciones a las que están expuestos, anotar observaciones de sus conductas y revisar la organización y los procesos de atención al cliente desde la óptica de una política de atención optima. Muestra, además, cómo medir la satisfacción del cliente para ofrecerle un valor añadido y que le haga repetir la experiencia de compra.

Objetivos

Distinguir los conceptos esenciales de la Atención al Cliente
Aprender el verdadero significado de toda Atención al Cliente y todo lo que ella comprende.
Diferenciar un servicio de calidad y unos excelentes resultados de una mediocre Atención al Cliente.
Diferenciar los distintos tipos de Clientes que podemos encontrarnos y la forma en la que debemos proceder con ellos.
Aprender a escuchar activamente, la forma de mostrar interés, y cómo tratar a los Clientes en la relación con ellos.
Diferenciar comunicación verbal y no verbal y compaginarlas correctamente.
Eliminar comportamientos y gestos negativos de cara al Cliente.
Aprender a usar el estilo asertivo en la comunicación con los Clientes.
Aprender las técnicas que debe emplear un profesional de Atención al Cliente.
Saber gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones que nos presenten.

Programa

UD1. Conceptos claves en la atención al Cliente
1.1. ¿Por qué un curso de atención al Cliente?
1.2. ¿Quiénes son los Clientes? El cambio de concepto con el paso de los años
1.3. ¿Qué es la atención al Cliente?
1.4. Principios básicos de atención al Cliente
1.5. La calidad en la atención al Cliente

UD2. Técnicas de atención al Cliente (I)
1.1. Tipología de Clientes
1.2. El trato con los Clientes: La importancia de la escucha activa
1.3. Recomendaciones en el trato con los Clientes
1.4. Barreras en la comunicación
1.5. La satisfacción del Cliente

UD3. Técnicas de atención al Cliente (II)
1.1. La comunicación verbal y no verbal
1.2. ¿Cómo comportarse ante las objeciones?
1.3. La atención telefónica y el uso del teléfono
1.4. El tratamiento de las quejas y reclamaciones
1.5. Herramientas de evaluación de la atención al Cliente en la empresa

Metodología

Upedia ofrece un método de estudio que facilita planificar y economizar tiempo y esfuerzos, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Nuestros alumnos siguen un itinerario lectivo basado en una atención continua por parte del profesor/instructor y sin necesidad de desplazamientos.

• Curso en formato e-learning • Foro de discusión
• Contenidos interactivos • Pruebas de evaluación
• Apoyo tutorial • Guía del alumno
• Clases individuales por videoconferencia

Certificado de Acreditación

Al finalizar esta formación obtendrás la titulación de Upedia, que acredita que has superado con éxito todas las pruebas de conocimiento propuestas. El Certificado de Acreditación ofrece información detallada sobre el contenido del curso, la organización impartidora, los profesionales que lo imparten y los logros del trabajo realizado.

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Rellena el formulario y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 horas para resolver tus dudas y ofrecerte toda la información que necesites.

Características del curso

Conferencias 0
Cuestionarios 0
Duración 40 horas
Modalidad Online
Idioma Español
Evaluaciones Si

Plan estudios

El currículo está vacío

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Upedia

UPEDIA prioriza el aspecto humano en la formación online. No sólo es transmitir un saber-hacer a las personas que asisten a la formación. Es la seguridad de disponer de formadores expertos a su lado para darles confianza, guiarles y abrirles nuevas perspectivas. Una relación de descubrimiento e intercambio con el fin de conocer sus desafíos y anticiparse a sus necesidades.