Contenidos

• Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
• Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
• Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
• Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
• Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
• Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
• Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
• Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Programa

UD1. Naturaleza del conflicto
1.1. El conflicto en la empresa
1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto
1.3. Análisis y negociación en el conflicto

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos
2.1. Comunicación Interna
2.2. Malos Hábitos en la comunicación
2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación
3.1. Instrucción e información
3.2. La Escucha
3.3. Comunicación no verbal
3.4. Rapport

UD4. Feedback emocionalmente positivo
4.1. Beneficios del feedback
4.2. Actitud
4.3. Cómo dar buen feedback
4.4. Sobre cómo recibir feedback

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional
5.1. Emociones básicas
5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos
5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional
5.4. Abordaje de la gestión emocional

Metodología

Upedia ofrece un método de estudio que facilita planificar y economizar tiempo y esfuerzos, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Nuestros alumnos siguen un itinerario lectivo basado en una atención continua por parte del profesor/instructor y sin necesidad de desplazamientos.

• Curso en formato e-learning                                              • Videos explicativos
• Contenidos interactivos                                                      • Foro de discusión
• Apoyo tutorial diario                                                            • Prueba de evaluación
• Clases individuales por videoconferencia                       • Guía del alumno  

Certificado de Acreditación

Al finalizar esta formación obtendrás la titulación de Upedia, que acredita que has superado con éxito todas las pruebas de conocimiento propuestas.  El Certificado de Acreditación ofrece información detallada sobre el contenido del Curso de Resolución de Conflictos, la organización impartidora, los profesionales que lo imparten y los logros del trabajo realizado.