Descubre cómo hacer que cada contacto con el cliente sea positivo a través del curso de servicio al cliente de AMA, conociendo el nivel de satisfacción de tus cliente, analizar nuevas oportunidades de negocio, fidelizar los clientes y aumentar las ventas repetidas, solucionar los problemas e implementar mejoras de forma renovada.

Nota: Se podrá iniciar esta acción formativa a partir del 15 de Noviembre de 2020. 

Dirigido a

El curso de Customer Service Manager está dirigido a profesionales que ocupan una posición de Servicio al Cliente o que tienen potencialidad de ocuparla por la gran demanda existente en las empresas:

• Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
• Responsables y técnicos de Gestión y Servicio al Cliente.
• Responsables y técnicos de Calidad.
• Responsables y técnicos de Marketing.
• Responsables de gestión comercial.
• Consultores especializados.

Beneficios

• Crear un entorno empresarial orientado al cliente, necesario para sobrevivir y avanzar en un clima de negocios difícil y cada vez más incierto.
• Proporcionar a tus representantes de servicio al cliente (RSC) las herramientas que necesitan que comunicarse con profesionalismo, ganarse el respeto, mejorar las relaciones con el cliente y aumentar la ventaja competitiva a través de la excelencia en el servicio al cliente.
• Saber cómo gestionar a tus clientes, así como el rendimiento de tu equipo y de la empresa.
• Asegurar una experiencia de cliente exitosa no sólo para desarrollar la facturación de tu empresa, sino también para aumentar la fidelización y retención de clientes.
• Movilizar a los equipos internos involucrados para para mejorar la experiencia y lealtad del cliente y, por lo tanto, el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.
• En conclusión, optimizar la relación Cliente y, en consecuencia, el negocio.

Programa

UD1. CREACIÓN DE UNA ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE

Una organización centrada en el cliente se basa en la creencia de que el éxito a largo plazo depende del compromiso con la satisfacción del cliente en toda la organización. En este módulo aprenderás a analizar lo que quieren tus clientes y definir los objetivos de tu estrategia de cliente, a fin de crear una declaración de misión alineada con la visión de la empresa, que conduzca a la sostenibilidad y al crecimiento a largo plazo.

UD2. COACHING PARA EL DESEMPEÑO

¿Estás listo para desarrollar un equipo de alto rendimiento y hacer más? Aprende a resolver conflictos y sacar más provecho de tu equipo adaptando tu estilo de gestión a cada situación. Podrás utilizar la G.U.I.D.E. de AMA para planificar y llevar a cabo con eficacia un proceso de coaching.

UD3. CREACIÓN DE UN CLIMA MOTIVACIONAL

El líder debe disponer de la capacidad para motivar al equipo y orientarlo hacia la consecución de objetivos. En este módulo desarrollarás las habilidades y conocimientos que necesitas para entender el tipo de motivadores que realmente impulsan el desempeño de los miembros de tu equipo, tanto individualmente como en conjunto.

UD4. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COLABORATIVA

Desarrolla las habilidades de comunicación colaborativa que podrás utilizar para energizar tu lugar de trabajo y mejorar la colaboración entre los miembros de tu equipo, un componente esencial para el éxito del cliente.

UD5. LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

La comunicación hacia arriba, hacia abajo y lateral es una habilidad esencial. En este módulo aprenderás los diferentes estilos y técnicas de comunicación, cuándo y cómo utilízalos de una manera segura y efectiva para mantener conversaciones difíciles, mejorar las habilidades interpersonales, generar confianza y eliminar el estrés indebido.

UD6. LIDERAR UN EQUIPO CENTRADO EN EL CLIENTE

Adquiere las herramientas y tácticas para crear una cultura de empresa o equipo en la que todos los empleados se esfuercen por cumplir y superar las expectativas de los clientes. Cada estrategia de servicio debe diseñarse para que este concepto se refuerce constantemente.

UD7. LIDERAR CON LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

¿Por qué es importante la inteligencia emocional (IE)? Porque todo líder sobresaliente debe desarrollar cuatro capacidades básicas: comunicar, lograr metas, inspirar y resiliencia. En este módulo aprenderás las mejores prácticas de un líder emocionalmente inteligente y podrás aplicar esos principios para encender el compromiso de tus empleados, motivarlos y ayudarles a alcanzar su máximo potencial a través de la IE.

UD8. LA RETROALIMENTACIÓN PARA IMPULSAR EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

La retroalimentación favorece la confianza, la seguridad y el buen hacer. En este módulo aprenderás a dar retroalimentación efectiva para fortalecer e impulsar el compromiso, mejorar el desempeño y tratar con empleados difíciles o conflictivos.

Metodología

Upedia ofrece un método de estudio que facilita planificar y economizar tiempo y esfuerzos, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Nuestros alumnos siguen un itinerario lectivo basado en una atención continua por parte del profesor/instructor y sin necesidad de desplazamientos.

• Curso en formato e-learning                                            • Recursos descargables
• Contenidos interactivos                                                    • Pruebas de evaluación
• Apoyo tutorial                                                                     • Certificado de acreditación 

Certificado de Acreditación

Al finalizar esta formación obtendrás la titulación de Upedia, que acredita que has superado con éxito todas las pruebas de conocimiento propuestas.  El Certificado de Acreditación ofrece información detallada sobre el contenido del Curso de Customer Service Manager, la organización impartidora, los profesionales que lo imparten y los logros del trabajo realizado.